Skuteczność coachingu: badania korzyści indywidualnych i firmowych
- Ryszard Skarbek
- 3 lip
- 9 minut(y) czytania
Zaktualizowano: 1 dzień temu
Coaching jest procesem, który od lat zyskuje na popularności jako narzędzie rozwoju osobistego i zawodowego. Rodzi się jednak kluczowe pytanie: czy coaching jest skuteczny i jakie wymierne korzyści przynosi zarówno osobom indywidualnym, jak i całym organizacjom? I czy współpraca w trybie online wpływa na jakość sesji coachingu?
W tym artykule przedstawiamy analizę efektywności coachingu opartą na rzetelnych danych pochodzących zarówno z badań globalnych (m.in. ICF, PwC, Deloitte), jak i polskich. Wśród konkretnych mierników znajdziesz tu m.in.: ROI (ang. Return on Investment - zwrot z inwestycji), wydajność zespołów, satysfakcja coachee (beneficjenta procesu), zaangażowanie pracowników, retencja talentów oraz rozwój kompetencji liderskich.
Wszystkie przytoczone liczby poparte są wynikami analiz pochodzących z lat 2001–2024, co zapewnia aktualność i wiarygodność przedstawionej oceny efektywności procesu coachingowego.
Indywidualne Korzyści z Coachingu: Jak Sesje z Coachem Pomagają Osobie (nie tylko life coaching)
Badania wskazują, że osoby korzystające z coachingu odczuwają znaczną poprawę w wielu obszarach życia zawodowego i osobistego. W globalnej analizie PriceWaterhouseCoopers (PwC) dla International Coach Federation (ICF) przeprowadzonej w roku 2009 na grupie 2 165 coachee z 64 krajów większość respondentów wskazała konkretne pozytywne zmiany w życiu. Wśród nich znajdziemy m.in.:
większą pewność siebie (u 80% osób),
poprawę relacji interpersonalnych (73%),
lepsze umiejętności komunikacyjne (72%)
wzrost wydajności w pracy (70%).
Co istotne, ponad połowa respondentów zauważyła, że dzięki ich współpracy z coachem poprawiła się efektywność pracy zespołowej (51%). Te dane potwierdzają, że coaching przekłada się nie tylko na rozwój osobisty, ale i na sposób współpracy z innymi.
Poniższy wykres przedstawia te wyniki.
Jednym z najważniejszych mierników skuteczności coachingu indywidualnego jest satysfakcja klienta (coachee) z procesu.
Tutaj wyniki są jednoznaczne – niemal wszyscy klienci coachingu są zadowoleni z rezultatów. Według raportu ICF, 82,7% osób korzystających z coachingu ocenia doświadczenie jako “bardzo satysfakcjonujące”, a 96,2% deklaruje, że ponownie skorzystałoby z coachingu w przyszłości.
Te dane w postaci graficznej przedstawia poniższy wykres. Tak wysoki poziom satysfakcji świadczy o odczuwalnej wartości, jaką klienci czerpią z pracy z coachem.
Coaching indywidualny przynosi również mierzalne postępy w rozwoju kompetencji i realizacji celów. Jest to szczególnie istotne w przypadku osób, które w pracy zajmują stanowiska liderów i menedżerów. Przykładowo, Badanie Grant, Curtayne i Burton (2009) dowiodło, że udział przedstawicieli kadry kierowniczej w procesie coachingowym znacząco zwiększył ich zdolność do osiągania wyznaczonych celów, podniósł odporność na napotykane problemy oraz wzmocnił pewność siebie. Dodatkowo u tych osób odnotowano poprawę ogólnego dobrostanu w miejscu pracy i wzrost satysfakcji zawodowej.
Również dane jakościowe zbierane przez organizacje branżowe potwierdzają, że coaching sprzyja rozwijaniu umiejętności przywódczych. European Mentoring & Coaching Council (EMCC) podkreśla, że coaching pomaga liderom doskonalić tak zaawansowane kompetencje jak etyczne podejmowanie decyzji, inteligencja emocjonalna (regulacja emocji) czy myślenie systemowe – czyli umiejętności szczególnie ważne w złożonych środowiskach biznesowych.
Co więcej, aż 72% respondentów badania International Coach Federation przeprowadzonego w roku 2017 wspólnie z Human Capital Institute na grupie 670 tzw. "Millennium Leaders" zatrudnionych w organizacjach, wskazało silną zależność między coachingiem, a wzrostem zaangażowania i motywacji pracowników, co z perspektywy pojedynczego lidera przekłada się na lepsze zarządzanie zespołem.
Z kolei analiza ICF i PwC z roku 2017 przeprowadzona na grupie 27 134 konsumentów z 30 krajów miała na celu sprawdzenie świadomości osób prywatnych na temat korzyści wynikających z coachingu. Na pierwszych pięciu miejscach respondenci ankiety umieścili następujące punkty:
poprawa umiejętności komunikacyjnych (40% ankietowanych),
wzrost poczucia własnej wartości (40%),
wzrost sprawności osobistej (39%),
optymalizacja wydajności indywidualnej i zespołowej w pracy (38%),
wzrost równowagi między życiem zawodowym, a prywatnym (34%).
Jak widać osoby, które niekoniecznie miały kontakt z coachingiem wymieniają bardzo podobne zalety jak Ci, którzy brali udział w procesie. Jednocześnie odsetek tych osób, które dostrzegają wartość coachingu jest co najmniej dwukrotnie mniejszy od beneficjentów procesów coachingowych. To pokazuje, że jest jeszcze wiele do zrobienia w dziedzinie promocji i edukacji nt. tej cennej metody rozwoju osobistego.
Podsumowując, na poziomie indywidualnym coaching odznacza się niezwykle wysoką satysfakcją klientów i przyczynia się do zwiększenia pewności, podniesienia efektywności osobistej i rozwoju kompetencji miękkich (np. komunikacji i przywództwa).
Skuteczność Coachingu w Organizacji (ROI, praca zespołów, zaangażowanie i retencja pracowników)
Korzyści płynące z coachingu kumulują się na poziomie całej organizacji wpływając na wyniki biznesowe, kulturę pracy i kapitał ludzki. Jednym z najczęściej analizowanych wskaźników jest zwrot z inwestycji w programy coachingowe (ROI) . Dostępne dane pokazują, że ROI coachingu jest wyraźnie dodatni i nierzadko bardzo wysoki.
W globalnej ankiecie ICF (wykonanej przez PwC w roku 2009) 86% organizacji potwierdziło uzyskanie zwrotu z inwestycji w coaching, przy czym wiele firm oszacowało ROI na poziomie co najmniej siedmiokrotności poniesionych kosztów. Innymi słowy, przeciętny zwrot to ok. 7 dolarów wartości na każdego zainwestowanego 1 dolara.
Co ważne, żadna decyzja nie została uznana za stratną. 86% przedsiębiorstw osiągnęło co najmniej pełny zwrot kosztów, a znaczna część odnotowała zyski znacznie przewyższające nakłady.
Warto podkreślić, że zdarzają się też przypadki spektakularnych zwrotów: ponad 25% ankietowanych klientów biznesowych doświadczyło zysku 10–49 razy wyższego niż koszt coachingu, a ok. 20% firm zgłaszało nawet 50-krotny zwrot.
Tak wysokie liczby potwierdzają opinię osób i organizacji, że „coaching się po prostu opłaca”. Raport BetterManager z 2023 r. również potwierdził, że średni zwrot z takich programów rozwoju liderów wynosi 7:1, głównie dzięki zwiększeniu przychodów oraz oszczędnościom wynikającym z wyższej retencji pracowników.
Produktywność zespołów to kolejny obszar, w którym aktywna rola coacha przynosi wymierne rezultaty. W badaniach odnotowano, że zespoły objęte coachingiem działają sprawniej i osiągają lepsze wyniki. Przytoczone przez The Economic Times podsumowanie będące wynikiem audytu 100 spółek z listy Fortune 100 wskazało, że efektywność pracy zespołowej wzrasta przeciętnie o 67%.
Równocześnie poprawiają się relacje między pracownikami (o 77%) oraz ogólna satysfakcja z pracy (wzrost o 61%). To potwierdza holistyczny wpływ coachingu na rozwój pracowników i kulturę organizacyjną.
Tego typu twarde dane przekładają się na biznes. Lepiej funkcjonujące zespoły generują lepszą jakość pracy, co odczuwa cała organizacja (a nawet jej klienci zewnętrzni). Co więcej, case study światowych korporacji pokazują, że programy coachingowe mogą przynosić wymierne zyski finansowe.
Dla przykładu firma Intel ujawniła, iż jej rozbudowany wewnętrzny program coachingowy przyczynił się do wzrostu zysku operacyjnego o ok. 1 miliard USD rocznie, jednocześnie poprawiając zachowania kadry (m.in. poczucie współodpowiedzialności za firmę i umiejętność rozwijania podwładnych).
Zaangażowanie pracowników oraz retencja talentów to kluczowe parametry zdrowia organizacji, na które coaching również wywiera korzystny wpływ. W badaniu ICF i Human Capital Institute wykazano, że silna kultura coachingowa cechuje 61% firm o najwyższej wydajności, a organizacje te odnotowują zdecydowanie wyższy poziom zaangażowania i lojalności pracowników.
Employee engagement factor (czyli wskaźnik zaangażowania) w firmach stosujących coaching jest oceniany średnio na 69% (vs 39% w firmach bez takiej kultury). Oznacza to, że pracownicy w są znacznie bardziej zmotywowani i przywiązani do swoich zadań niż gdzie indziej. Wyższe zaangażowanie idzie w parze z większą retencją, bo zadowoleni i rozwijający się pracownicy rzadziej odchodzą.
Firmy promujące temat coachingu są również postrzegane są jako bardziej atrakcyjne miejsce pracy. Aż 74% organizacji z silną kulturą coachingową znajduje się w gronie najbardziej pożądanych pracodawców (tzw. employer of choice). To bezpośrednio przekłada się na łatwiejsze przyciąganie i utrzymywanie talentów. Dodatkowo, coaching wpływa pozytywnie na tworzenie więzi z firmą – rozwijając pracowników, buduje się ich lojalność.
W przywołanym wcześniej przykładzie Intela, jednym z efektów było wydłużenie czasu pozostawania pracowników w organizacji, wynikające z większego poczucia przynależności i możliwości rozwoju. Innymi słowy, uruchomienie coachingu minimalizuje rotację kadr, co ma wymierny skutek finansowy (mniejsze koszty rekrutacji i utraty know-how).
Warto dodać, że firmy o dojrzałej kulturze coachingowej notują także korzyści pośrednie, np. wyższą satysfakcję klientów zewnętrznych. W tych firmach poziom satysfakcji klientów był wyższy (82%) niż w organizacjach bez coachingu (63%). Pokazuje to, że lepiej zmotywowani i wyszkoleni pracownicy lepiej obsługują klientów, co przekłada się na sukces rynkowy.
Jak Skuteczny Jest Business Coaching dla Menedżerów: Przywództwo i Rozwój Kompetencji Liderskich
Osobnym, lecz powiązanym obszarem analizy jest wpływ coachingu na przywództwo i kompetencje menedżerskie. Wiele organizacji decyduje się na coaching i szkolenia z myślą o rozwoju obecnych i przyszłych liderów.
Według danych renomowanego instytutu CIPD (ang. Chartered Institute of Personnel and Development) zebranych w ramach audytu Coaching Climate z roku 2004, jednym z najczęstszych powodów inwestowania w tę metodę jest właśnie przygotowanie przyszłej kadry menedżerskiej.
Słuszność takiej strategii działania potwierdzają konkretne wyniki. Jak wspomniano wyżej, coaching znacząco poprawia umiejętności komunikacyjne i interpersonalne (odpowiednio u 72% i 71%). A te kompetencje są fundamentalne dla efektywnego lidera.
Ponadto kadra menedżerska rozwija inteligencję emocjonalną, zdolność udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej oraz styl zarządzania oparty na empatii i motywowaniu, co przekłada się na lepsze kierowanie zespołami.
W przytaczanym wcześniej raporcie Granta i in. (2009) zaobserwowano u liderów nie tylko wzrost skuteczności w osiąganiu celów zawodowych, ale też większą odporność psychiczną i pewność siebie w roli przywódczej. To potwierdza, że coaching buduje kompetencje liderów w zakresie radzenia sobie z presją i wyzwaniami.
A The Manchester Review przeprowadzone w roku 2001 potwierdziło, że inwestycja w executive coaching przynosi ROI na poziomie 570%.
Z kolei MetrixGlobal Study prześwietliło w roku 2023 programy executive coaching wdrożone w firmach z listy Fortune 500. Wg jej wyników uśrednione ROI coachingu menedżerskiego (biorące pod uwagę tzw. tangible and intangible benefits) plasowało się na poziomie 529%. Natomiast mierzalne ROI finansowe osiągnęło wartość aż 778% i miało związek głównie z podniesieniem produktywności oraz wzrostem wskaźnika utrzymania pracowników.
Warto również zaznaczyć, że coaching może znacząco zwiększać skuteczność innych form rozwoju. Według studium z roku 2023 przeprowadzonego przez International Personnel Management Association (IPMA), połączenie coachingu z szkoleniami potrafi podnieść produktywność kadr czterokrotnie bardziej niż same szkolenia.
W praktyce oznacza to, że podczas gdy tradycyjne szkolenie zwiększało wydajność średnio o 22%, to uzupełnienie go indywidualnymi sesjami coachingowymi dało łącznie 88% wzrost produktywności menedżerów.
Organizacje branżowe podkreślają również mniej mierzalne, ale kluczowe dla liderów korzyści coachingu. EMCC zwraca uwagę, że w dobie rosnącej złożoności biznesu coaching wspiera liderów w rozwijaniu świadomości etycznej, umiejętności regulacji emocji i szerszego spojrzenia systemowego.
Takie kompetencje przekładają się na lepsze podejmowanie decyzji i stabilne prowadzenie ludzi w zmieniającym się otoczeniu. Innymi słowy, coaching pomaga menedżerom stawać się lepszymi liderami, którzy są bardziej świadomymi siebie i potrzeb swoich pracowników, skuteczniej komunikują wizję oraz potrafią budować kulturę wysokiej wydajności i zaufania.
W praktyce firmy obserwują u coachowanych liderów poprawę w takich aspektach jak umiejętność udzielania feedbacku, delegowani, motywowanie zespołu czy zarządzanie zmianą. Wszystko to przekłada się na lepsze wyniki działów przez nich prowadzonych, a w skali makro – na większą sprawność organizacji.
Miejsce pracy ewoluuje w niespotykanym dotąd tempie, a przełożeni stają w obliczu coraz większej złożoności swoich ról. Według najnowszego podsumowania Deloitte 2025 Global Human Capital Trends, przywództwo przechodzi od podejścia polegającego na wydawaniu poleceń i kontrolowaniu do takiego, które priorytetowo traktuje adaptowalność, elastyczność, współpracę i ciągły rozwój.
Dokument podkreśla, że przyszedł najwyższy czas, aby menedżerowie działali jak coachowie, wspierając dobrostan, zaangażowanie i rozwój swoich pracowników. Ale dlaczego ta zmiana jest tak krytyczna i jak mogą pomóc umiejętności coachingowe?
Wyniki Deloitte potwierdzają to, co wielu profesjonalistów pracujących w zawodzie coacha zrozumiało już dawno temu: organizacje dobrze prosperują, gdy szefowie wykraczają poza proste kierowanie pracą, a zamiast tego "upodmiotowiają" swoje zespoły (ang. empowering).
To opracowanie wyjaśnia też, w jaki sposób tradycyjne podejście do zarządzania, skupione na sztywnych strukturach i odgórnych decyzjach, staje się przestarzałe w obliczu szybkich zmian technologicznych, niestabilnego otoczenia biznesowego, nowych generacji społecznych i zmieniających się oczekiwań pracowników.
Dzisiejsi pracownicy poszukują wartościowej pracy, bezpieczeństwa psychologicznego i możliwości rozwoju. Coachingowy styl zarządzania pomaga sprostać tym potrzebom, promując otwarty dialog, wzmacniając umiejętność rozwiązywania problemów i rozwijając u pracowników zdolność do samodzielnego stawiania czoła wyzwaniom. A wraz z tym podejściem u pracowników pojawia się poczucie autonomii, prawdziwej satysfakcji, a nawet dumy z siebie samego.
Podsumowanie i Wnioski: Efektywność Coachingu Jest Faktem
Reasumując, badania jednoznacznie pokazują wysoką skuteczność coachingu zarówno w wymiarze indywidualnym, jak i organizacyjnym.
Z perspektywy jednostki coaching przekłada się na realną poprawę kompetencji (np. komunikacji, przywództwa), wzrost pewności siebie i wydajności, co idzie w parze z powszechną satysfakcją klientów z efektów procesu (niemal 100% zadowolonych i skłonnych powtórzyć to doświadczenie rozwojowe).
Z kolei na poziomie firmy okazuje się trafną inwestycją o wysokim ROI – przeciętnie siedmiokrotnie zwracającą poniesione nakłady. Organizacje implementujące kulturę coachingową odnotowują usprawnienie pracy zespołowej, lepsze relacje pracownicze i wyższe zaangażowanie swoich ludzi. W efekcie spada rotacja i rosną szanse na utrzymanie utalentowanych pracowników, co ma kluczowe znaczenie w dzisiejszym konkurencyjnym rynku talentów.
Można zatem sformułować wniosek, że coaching działa – przynosi wymierne, mierzalne rezultaty: od poprawy miękkich wskaźników (jak satysfakcja, motywacja, umiejętności przywódcze) po twarde metryki biznesowe (jak wzrost produktywności, retencja czy wyniki finansowe).
Co więcej, trend ten jest spójny globalnie i lokalnie – również w Polsce najnowsze opracowania i doświadczenia firm wskazują na podobne korzyści z coachingu, a rodzime organizacje coraz częściej sięgają po takie techniki i narzędzia rozwojowe.
Podsumowując, liczne raporty firm doradczych (m.in. PwC i Deloitte) oraz dane pochodzące od ICF i EMCC potwierdzają, że decyzja o zainwestowaniu w profesjonalny coaching przekłada się na znaczący zwrot i wielowymiarową poprawę efektywności – zarówno dla jednostki, jak i całej organizacji. I nie ma znaczenia czy współpraca z doświadczonym coachem odbywa się w sposób stacjonarny czy w trybie online.
Krótko mówiąc: dobrze zaprojektowany, poprowadzony i podlegający superwizji coaching przynosi korzyści i warto skorzystać z tej metody!
Źródła
Najnowszy Raport Deloitte: Global Human Capital Trends (2025),
International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring, 2021, Vol. 19(1), pp.4-27. DOI: 10.24384/n5ht-2722,
Raport Deloitte nt. Efektywności Coachingu (2019),
ICF with Human Capital Institute - Building Coaching Culture with Millennial Leaders (2017),
ICF with PwC - ICF Global Consumer Awareness Study (2017),
ICF with PwC - Global Coaching Client Study (2009),
Dane EMCC Polska,
A Better Perspective Research (2009),
Raport firmy Korn & Ferry (2009),
Studium Naukowe (Grant et al. 2009),
The Economic Times / Fortune,
instituteofcoaching.org,
greaterbirminghamchambers.com,
forbes.com,
american.edu,
hrdive.com,
linkedin.com,
joannagrela.pl
Zobacz także
2025: trendy rozwoju coachingu i mentoringu - świat i Polska
Gallup Report 2025: globalny stan środowiska pracy
Wpływ AI na Rynek Pracy 2025: Raport PwC Jobs Barometer
ICF Report 2023 - budowa kultury coachingowej w organizacji
Kim jest dobry coach?
coaching a psychoterapia - różnica w skupieniu na przeszłości, teraźniejszości i przyszłości
Comments