Coachingowy styl zarządzania i przywództwa. Menedżer jako coach
- Ryszard Skarbek
- 22 sie 2021
- 6 minut(y) czytania
Zaktualizowano: 21 paź
Coachingowy styl zarządzania to podejście, które tworzy kulturę organizacyjną o wysokiej efektywności i równocześnie wspiera poczucie indywidualnej satysfakcji pracowników. Cechami charakterystycznymi tej kultury są współpraca, samodzielność, kreatywność, upodmiotowienie oraz indywidualne spełnienie. Współpraca jest najważniejszą z tych cech i często jest przeciwstawiana podejściu dowodzenia i kontroli (ang. "command and control"), które tłumi indywidualny potencjał.
Oprócz wyjaśnienia czym jest coachingowy styl przywództwa i skąd pochodzi, w niniejszym felietonie przedstawimy również przykład tego jak wygląda rozmowa coachingowa z pracownikiem i jak wielki wywiera wpływ w porównaniu do klasycznego podejścia.
Znajdziesz tu również linki do informacji uzupełniających, np. do kompleksowego opracowania pt. 'menedżer-coach". Zawiera ono m.in. przykłady konkretnych pytań i narzędzi coachingowych, z których menedżer może korzystać w rozmowach z pracownikiem.
A na końcu artykułu znajdziesz link do bezpłatnego ebooka, który pomaga w budowaniu bezpieczeństwa psychologicznego pracowników poprzez technikę zadawania pytań coachingowych.
Coaching w biznesie. Jakie są fundamenty coachingowego stylu zarządzania?
Zarządzanie coachingowe obejmuje zarówno sposób myślenia, jak i zachowania coachingowe, łącząc je w celu stworzenia możliwie najlepszej formy przewodzenia innym. Następuje to poprzez maksymalizację potencjału pracowników i skupianie się na wydobywaniu z każdego członka zespołu tego, co w nim najlepsze.
Coachingowy styl przywództwa opiera się na konkretnych umiejętnościach, ale również na głęboko ugruntowanej etyce. Jego kluczowymi elementami są:
partnerstwo i współpraca,
wiara w potencjał człowieka,
zaufanie i bezpieczeństwo,
czysta intencja,
ciągłe uczenie się i rozwój,
W ostatnim czasie, ze względu na wpływ epidemii Covid-19 coraz większego znaczenia zaczyna też nabierać empatia.
Kto jest twórcą coachingowego stylu przywództwa?
Pionierem coachingowego stylu zarządzania był Sir John Whitmore, powszechnie uznawany za ojca współczesnego coachingu biznesowego. Wszystko miało swój początek pod koniec lat 70., kiedy to Sir John przywiózł do Europy koncepcję The Inner Game stworzoną przez Tima Gallwey dla środowiska sportowców.
Grupa menedżerów IBM, która doświadczyła tej koncepcji jako narciarze, zapytała, czy mogliby wprowadzić ją do swojej firmy. Bardzo zaintrygowała ich ta metoda uwalniania potencjału człowieka. Sir John przyjął wyzwanie i tak narodziło się podejście „leader-coach”.
Tak mówił o tym Sir John Whitmore:
“A leader’s task is simple: to get the job done and develop employees. Coaching is one process with both effects.”
Czym różni się styl menedżera-coacha od tradycyjnego podejścia w zarządzaniu?
Tradycyjny styl zarządzania typu „command and control”, to taki, w którym liderzy wiedzą najlepiej i mają wszystkie odpowiedzi (lub czują, że powinni). Natomiast coachingowy styl przywództwa tworzy współpracę między liderem, a członkami zespołu, która wzmacnia wszystkich.
Wprowadzenie tej zmiany sprawia, że ludzie zasiadają za kierownicą własnego działania.
Poniższe video w ciągu 5 minut pokazuje na żywo tę fundamentalną różnicę:
Czy podejście coachingowe jest powiązane z kompetencją inteligencji emocjonalnej?
W książce pt. "Coaching for Performance" John Whitmore wyjaśnia, że coaching jest w rzeczywistości praktykowaniem inteligencji emocjonalnej. Jest to przede wszystkim sposób myślenia, sposób bycia, a nie tylko zestaw umiejętności.
Fundamentem coachingu menedżerskiego jest zdolność budowania relacji opartych na wzajemnym zaufaniu, wysoka empatia, mistrzowska umiejętność słuchania i zadawania pytań oraz wyczuwanie tego, co kryje się "między wierszami". To również elastyczność w dostosowaniu wsparcia do indywidualnych potrzeb oraz akceptacja różnych osobowości i oczekiwań. Tylko wysoki poziom inteligencji emocjonalnej może zagwarantować umiejętne poruszanie się w tych delikatnych obszarach.
Jakie są zalety coachingowego stylu zarządzania?
Wśród najważniejszych korzyści należy wymienić zmniejszenie stresu zarówno u członków zespołu, którzy czują się bardziej "empowered", jak i u liderów, którzy nie czują już, że muszą udzielać wszystkich odpowiedzi.
Niezależne badania pokazują również wymierną poprawę wskaźników zaangażowania pracowników oraz twardych wyników finansowych całej organizacji.
Szefowie stosujący coachingowy styl zarządzania w miejscu pracy zwiększają u swoich pracowników poczucie odpowiedzialności i wiarę w siebie.
Przyczyniają się do przyciągania i zatrzymywania utalentowanych pracowników. Jest to szczególnie cenione przez przedstawicieli młodszych generacji.
Poprzez indywidualne wsparcie i pytania sprawiają, że pracownicy czują się zauważeni i doceniani.
Dając wybór wszędzie tam, gdzie to jest możliwe, zapewniają jednocześnie dobrą równowagę między wsparciem, a wyzwaniami.
Taka atmosfera pracy wpływa pozytywnie na sukces zespołu jako całości.
Ponadto pytania i wsparcie doskonale sprawdzają się w obszarach wymagających kreatywności.
Jak twierdzi firma Performance Consultants, współzałożona przez Sir Johna, korzyści wynikające z rozwoju kompetencji coachingowych w środowisku biznesowym są daleko bardziej idące i dotykają nie tylko życia zawodowego, ale życia w ogóle.
„Zmieni to twoje życie, nie tylko sposób, w jaki pracujesz z innymi”.
Jakie są wady takiego podejścia?
W dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym menadżer, który stosuje tylko styl coachingowy nie będzie skuteczny. Ważne są również inne umiejętności, takie jak np. wyznaczanie celów, delegowanie i podejmowanie decyzji.
Oto sytuacje kiedy takiego podejścia stosować nie należy:
Pracownik potrzebuje wyjaśnień: np. szuka zrozumienia strategii firmy i tego, jak jego praca przyczynia się do całości obrazu.
Bardziej korzystne jest przekazanie szybkiego feedbacku: można wspierać pracowników na różne osoby. Przekazanie szybkiej i celnej informacji zwrotnej w odpowiednim momencie również pomaga pracownikom uczyć się i rozwijać.
Onboardnig lub szkolenie nowego członka zespołu: w takiej sytuacji zadawanie pytań zupełnie mija się z celem. Instruktaż, udział w szkoleniu, a nawet mentoring są dużo lepszym rozwiązaniem.
Pracownik ma kłopoty z osiąganiem wyznaczonych celów zawodowych: bezpośredni podwładny, który nie spełnia podstawowych oczekiwań związanych z jego rolą, potrzebuje jasnych oczekiwań dotyczących tego, co jest niezbędne, aby można było uznać, że nastąpiła poprawa.
Konieczne jest podjęcie szybkiej decyzji: kiedy czas odgrywa istotną rolę (zwłaszcza w sytuacjach kryzysowych) role coach trzeba odłożyć na bok i wziąć na siebie odpowiedzialność za podjęcie decyzji
Konkretne wdrożenia stylu coachingowego w miejscu pracy
Coraz więcej organizacji decyduje się na praktyczne wzmocnienie kompetencji coachingowych oraz umiejętności inspirowania i angażowania pracowników przez przedstawicieli kadry menedżerskiej. Najlepsze rezultaty uzyskuje się dzięki dobrze przemyślanym i dobrze zakomunikowanym formalnym inicjatywom, które są dostosowane do kultury organizacyjnej.
To zadanie niełatwe, bo może napotykać opór ze strony pracowników przywiązanych do metod królujących w minionym XX wieku. Ale jest to zadanie możliwe do wykonania i przede wszystkim warte zachodu.
Absolutnym kluczem do sukcesu jest osobiste zaangażowanie najwyższego poziomu zarządczego. To od nich powinno się rozpocząć wdrażanie tej zmiany i to każdy z osobna członek zarządu powinien być szczerze zainteresowany nie tylko swoim wzrostem, ale wspieraniem rozwoju swoich zespołów.
Dysponujemy bardzo konkretnymi przykładami udanych implementacji takich programów. Zmieniły one nie tylko kierownicze podejście, ale kulturę całej firmy. Zmiany nastąpiły na wszystkich poziomach przedsiębiorstwa i w wielu obszarach codziennych zachowań. I i zostały docenione w sposób szczególny przed przedstawicieli młodszych generacji.
Ponieważ ten temat jest wart osobnej uwagi poświecimy my na naszym portalu osobny artykuł, w którym przedstawimy realne case studies takich inicjatyw rozwojowych wdrożonych w krakowskich firmach.
Dodatek: Menedżer jako Coach i darmowy pdf.
Zapraszam też serdecznie do odwiedzenia specjalnej podstrony na naszej witrynie, która jest częścią biblioteki wiedzy.
Znajdziesz tam między innymi:
Intrygujące porównanie dwóch stylów zarządzania zespołem: menadżerów zorientowanych na rozwiązywanie problemów i osiąganie wyników oraz menadżerów pracujących jako coach,
Cztery bardzo konkretne narzędzia, które możesz zacząć stosować od zaraz i rozpocząć praktykowanie coachingowego stylu prowadzenia zespołu.
Ponadto na naszej witrynie dostępny jest darmowy e-book w formacie pliku pdf adresowany do liderów, którzy chcą się nauczyć sztuki prowadzenia konstruktywnych rozmów.
Znajdziesz tam zestawy konkretnych pytań, które służą do zmiany sposobu kierowania zespołem i doskonalenia umiejętności coachingowych w codziennej pracy.
Ich ogromną zaletą jest to, że budują bezpieczeństwo psychiczne pracownika i dzięki temu w naturalny sposób zwiększają zaangażowanie i motywację.
W tym bezpłatnym e-booku pdf znajdziesz również specjalny rozdział wspierający pracę nad sobą. A w nim, między innymi, uporządkowany proces zbierania informacji zwrotnej na swój temat. Oczywiście oparty na odpowiednio sformułowanych coachingowych pytaniach.
Bezpłatny e-book: Biblioteka Pytań Angażującego Lidera.
Zobacz także:
Mądrość a inteligencja: czym się różnią?
Coaching motywacyjny - sekrety skutecznego wpływu
Jak działa skuteczne motywowanie?
Geneza coachingu - czy to zaczęło się jeszcze przed Chrystusem?
Historia mentoringu - od starożytności po dzień dzisiejszy. Zbiór artykułów
Transformacja cyfrowa - czy jesteś jej częścią?
Kiedy następuje brak równowagi w życiu i wypalenie zawodowe?
Toksyczna produktywność - czy bierzesz w niej udział?
Coaching vs. Mentoring - Różnice i podobieństwa
Komentarze