Coaching online: skuteczny coach zmienia rozwój osobisty i zawodowy
Zaktualizowano: 19 wrz
W odróżnieniu od tradycyjnego coachingu stacjonarnego coaching online odbywa się niezależnie od miejsca. Potrzebne są tylko narzędzia komunikacji online lub popularne komunikatory internetowe, takie jak Zoom, Skype, Google Meet czy MS Teams.
Proces coachingu zdalnego nie różni się niczym od spotkań osobistych – poza medium, przez które komunikują się jego uczestnicy. Tak samo prowadzi do realizacji celów ustalonych dla Klienta i osiągnięcia zmian zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym.
Ta forma współpracy niesie więc ze sobą wiele korzyści. Rodzi się natomiast słuszne pytanie o jej efektywność. W tym artykule sprawdzimy, czy praca z coachem w trybie online przynosi takie same korzyści jak spotkania osobiste.
Odpowiemy też na pytanie: czy skuteczny coach lub mentor musi posiadać szczególne umiejętności? Omówimy radykalne zmiany, które w ostatnim czasie miały miejsce w tej dziedzinie.
Okazuje się bowiem, że ta forma wsparcia, szczególnie w obszarze życia zawodowego, stała się ostatnio gorącym rynkiem i całkowicie rewolucjonizuje rozwój przywództwa. Firmy takie jak BetterUp, Torch, CoachHub, Bravely, SoundingBoard, Pluma (należąca do Skillsoft) oraz Ezra są teraz jednymi z najszybciej rozwijających się dostawców na rynku szkoleń (i HR Tech).
BetterUp, wyraźny lider rynku, jest obecnie wyceniany na ponad 4 miliardy dolarów i przygotowuje się do wejścia na giełdę. CoachHub właśnie otrzymał 80 milionów dolarów finansowania, SoundingBoard 30 milionów dolarów, Torch 25 milionów dolarów (i przejął Everwise), Pluma została przejęta przez Skillsoft, a Bravely właśnie zebrał 15 milionów dolarów.
Porównanie wiodących platform coachingowych.
Rynek platform coachingowych rozwija się dynamicznie, a poszczególni dostawcy różnią się ofertą. Poniżej przedstawiamy uproszczone porównanie kilku liderów:
BetterUp: skupia się na kompleksowym rozwoju pracowników w dużych korporacjach. Oferuje coaching 1-na-1, mentoring, a także wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego. Model cenowy oparty jest na subskrypcji dla firm.
CoachHub: platforma skierowana do firm każdej wielkości, oferująca globalną sieć coachów i personalizowane programy rozwojowe. Wykorzystuje AI do dopasowywania coachów i mierzenia postępów.
Torch: integruje coaching, mentoring i uczenie grupowe z programami rozwoju przywództwa. Idealna dla firm, które chcą włączyć coaching do istniejących strategii HR.
Bravely: koncentruje się na zapewnieniu pracownikom na wszystkich szczeblach dostępu do coachingu w celu rozwiązywania codziennych wyzwań zawodowych i poprawy komunikacji.
Czym jest coaching online? Dlaczego stał się tak popularny?
Jest popyt, a to są wyjątkowo dobre modele biznesowe. Pomyśl przez chwilę o tym, jak działa taka firma. Sprzedawca przyciąga lub szkoli setki, a nawet tysiące coachów, buduje również inteligentny system oparty na sztucznej inteligencji, a korporacje kupują subskrypcje.
Nie różni się to od Ubera czy Lyfta: sprzedawcą jest firma, która zajmuje się głównie kontaktami handlowymi i technologią. Usługę realizuje dobry coach, np. certyfikowany przez uznaną międzynarodową organizację.
Dla zespołów HR i liderów coaching staje się sprawdzoną inwestycją o wysokiej wartości.
Firma Bravely chce, aby certyfikowany coach pracował z każdym pracownikiem. Torch i SoundingBoard integrują programy indywidualnych sesji internetowych z programami rozwoju przywództwa.
Firma BetterUp oferuje dodatkowo testy osobowości, life coaching, wsparcie w rozwoju szeroko pojętych kompetencji zarządzania oraz umiejętności budowania dobrego samopoczucia (ang. wellbeing). Ponadto można już tam skorzystać z bardziej wyrafinowanych usług. Np. akredytowany coach pomaga w rozwoju przywództwa w sprzedaży.
Większość dostawców oferuje oceny 360 i inne narzędzia do przekazywania informacji zwrotnej.
Dla kogo jest coaching online?
Coaching online to elastyczne rozwiązanie, które sprawdza się w wielu sytuacjach. Szczególnie skorzystają na nim:
Zajęci profesjonaliści: osoby z napiętym harmonogramem cenią sobie możliwość odbywania sesji bez konieczności dojazdów.
Expaci (expats): osoby delegowane do pracy w innym kraju mogą uzyskać skuteczną pomoc w swoim rodzimym języku, bez względu na lokalizację na całym świecie.
Pracownicy zdalni i zespoły rozproszone: firmy zapewniają spójne wsparcie rozwojowe pracownikom na całym świecie.
Liderzy i menedżerowie: często potrzebują indywidualnego wsparcia w rozwijaniu swoich kompetencji związanych z zarządzaniem zespołem.
Nowo mianowani liderzy zespołów (first-time people managers): dzięki takiemu wsparciu otrzymują możliwość wypracowania najlepszych praktyk zarządzania na samym początku kariery przywódczej.
Doświadczeni członkowie najwyższej kadry zarządczej (executives): zyskują zaufanego partnera do radzenia sobie z samotnością i ciężarem odpowiedzialności.
Osoby mieszkające w mniejszych miejscowościach: uzyskują dostęp do najlepszych coachów specjalizujących się w danej dziedzinie, niezależnie od lokalizacji geograficznej.
Sami coachowie: superwizja pracy coacha może być prowadzona online. Może również doskonalić swoje umiejętności językowe.
Jak widać, globalny trend transformacji cyfrowej przynosi korzyści również w tej branży, pod warunkiem że zasady etyczne pozostają niezmienione.
Jakie są korzyści z coachingu online? Opinie klientów, którzy zatrudnili coacha online, brzmią wspaniale.
Chevron wdrożył rozwiązania firmy BetterUp dla wszystkich swoich przełożonych i menedżerów na całym świecie i informuje w swoim raporcie, że 94% menedżerów znalazło tam wysoką wartość.
Dzięki Kręgom Coachingowym przeciętny menedżer nawiązał również 5 nowych relacji zawodowych. A te kręgi to grupy pracowników, które spotykają się regularnie, aby wspólnie zgłębiać takie tematy jak:
i wszelkie inne tematy związane z szeroko pojętym rozwojem osobistym.
Firma Zendesk, klient firmy Torch, włączyła elementy procesu coachingowego i mentoringowego do swojego programu przywództwa. Z wynikami nawet lepszymi niż Chevron. Zendesk ujawnił, że program podobał się 93% uczestników. 93% stwierdziło również, że ta inicjatywa pomogła poprawić umiejętności przywódcze w pracy.
Mierzalny wpływ coachingu na biznes: statystyki i ROI.
Poza wysoką satysfakcją uczestników inwestycje w coaching przynoszą wymierne korzyści biznesowe. Badania rynkowe i raporty firm wskazują na konkretne rezultaty:
Zwiększone zaangażowanie: firmy inwestujące w coaching notują średnio o 15-20% wyższy poziom zaangażowania pracowników.
Poprawa retencji: według badań ICF ponad 80% firm zgadza się, że coaching pozytywnie wpływa na retencję kluczowych talentów.
Wzrost produktywności: badanie przeprowadzone przez MetrixGlobal LLC wykazało, że programy executive coachingu przyniosły zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie 788%.
Rozwój kompetencji: uczestnicy programów coachingowych wykazują średnio 70% poprawę w takich obszarach jak komunikacja, relacje interpersonalne i wyznaczanie celów.
Cały rynek rozwoju przywództwa (rynek o wartości 16 miliardów dolarów z mnóstwem staromodnych programów szkoleniowych) jest gotowy na zakłócenia, a korzyści uzyskiwane dzięki coachom pracującym przez Internet podsycają ten ogień.
Dlaczego skuteczny coaching w trybie zdalnym przynosi korzyści wszystkim: osobom prywatnym, liderom i firmom?
Branża korporacyjnego uczenia się jest pełna kreatywnych pomysłów. Dziś widzimy dostawców takich jak Mursion i STRIVR, którzy dostarczają rozwiązania VR i Metaverse dla liderów.
Dostawcy, tacy jak Harvard Publishing, DDI, Ken Blanchard i LinkedIn Learning, zapewniają szkolenia online na prawie każdy temat.
Szybko rozwijające się startupy, takie jak Hone i Modal, oferują programy na żywo i warsztaty cyfrowe przez internet.
Co kryje się pod tematem rozwoju przywództwa?
Pod tym wszystkim kryje się fakt, że kwestie związane z przywództwem, zarządzaniem i zachowaniem w pracy są często osobiste i prywatne dla każdej osoby.
Wszyscy przechodzimy przez wyzwania w pracy, a często największym problemem, jaki mamy, jest nasz rozwój osobisty i samoświadomość.
Dlaczego na przykład to spotkanie nie poszło dobrze? Czy to ja? Czy źle zrozumiałem pytanie tej osoby? Czy jestem po prostu zestresowany? Co mogę zrobić, aby następnym razem to poprawić? Jak sobie radzić ze stresem?
Innymi słowy, rozwój przywództwa to osobista podróż, a nie tylko lista tematów do zaliczenia z trenerem w szkole biznesu.
Wszyscy jesteśmy w pewien sposób liderami i czasami potrzebujemy kogoś, z kim możemy porozmawiać o naszych osobistych wyzwaniach w pracy. Dzięki temu lepiej zrozumiesz siebie i będziesz mógł/mogła pracować nad obszarami, które tylko Ciebie interesują. To właśnie jest celem coachingu. Dotyczy to również executive coachingu.
Jak zweryfikować kwalifikacje coacha online?
Wybór odpowiedniego coacha to kluczowa decyzja. Zanim ją podejmiesz, sprawdź jego kwalifikacje.
Zwróć uwagę na certyfikaty od renomowanych organizacji, takich jak International Coaching Federation (ICF), która oferuje trzy poziomy akredytacji: ACC (Associate Certified Coach), PCC (Professional Certified Coach) i MCC (Master Certified Coach). Podobną renomę i podobny system certyfikacji posiada European Mentoring and Coaching Council (EMCC).
Każdy poziom wymaga udokumentowania określonej liczby godzin szkoleniowych i praktyki coachingowej. Zapytaj potencjalnego coacha o jego akredytację, doświadczenie w Twojej branży lub obszarze problemowym oraz poproś o referencje.
Dobry coach przeszedł szkolenie z zakresu specjalistycznych metod i technik, uzyskał certyfikację w uznanej organizacji i ma za sobą odpowiednio dużą liczbę zrealizowanych godzin – również sesji online. Na każdym spotkaniu potrafi dostarczyć klientowi wartość.
Większość coachów może się pochwalić wieloletnim doświadczeniem zawodowym, zajmowała stanowiska kierownicze lub wyższe i wie, na czym polega wspieranie rozwoju. W trakcie procesu gwarantują 100% poufności, potrafią słuchać i zadawać właściwe pytania.
Potrafią też rozbudzać w osobach, z którymi pracują, niewykorzystany potencjał, towarzyszą swym podopiecznym w poszukiwaniu rozwiązań i wspierają w opracowaniu planu działania, co w efekcie prowadzi do osiągania celów.
Potrzebujesz wsparcia? Współpraca z coachem to absolutnie coś innego niż pójście na szkolenie. Główną metodą jego pracy jest zadawanie pytań. A to robi ogromną różnicę w pracy nad rozwojem dorosłego człowieka.
Co wyróżnia coaching na tle szkoleń?
W tradycyjnym (lub internetowym) programie szkoleniowym „konsumujesz” informacje, wskazówki, dobre praktyki. Generalnie pochłaniasz wiedzę.
Podczas procesu coachingowego uświadamiasz sobie, przed jakim wyzwaniem stajesz i w czym potrzebujesz wsparcia. Ale nie jesteś z tym sam. Masz nawet okazję poczuć się bezbronnym w bezpiecznej, nieoceniającej obecności coacha. Każda kolejna sesja przynosi Ci nowe wglądy i inspiracje.
Nic dziwnego, że coachowanie jest teraz tak popularne. Wszyscy czasem potrzebujemy pomocy w pracy, w życiu prywatnym i w budowaniu dobrego samopoczucia oraz w powrocie do równowagi.
Cały proces może być spersonalizowany i dotyczyć holistycznego podejścia do szeroko rozumianego rozwoju człowieka. Ale może też być ukierunkowany, strategiczny i osadzony w biznesie. Wiele firm wiąże swoje inwestycje w business coaching z konkretnymi strategiami utrzymania i rozwoju biznesu. Czas trwania procesu uzależniony jest od celów zawodowych i liczby pracowników, których obejmuje.
Na przykład firma Chevron wykorzystała ofertę BetterUp do ponownego opracowania procesu zarządzania wydajnością, poprawy elastyczności i rezyliencji w procesie zmian oraz umożliwienia menedżerom budowania szerszych sieci wewnętrznych (ang. networking).
Jakie są opinie Coachees?
Jak ujęła to jedna z uczestniczek programu w firmie Chevron:
„Dzięki coachingowi 1-1, uzupełnionemu artykułami, filmami i ćwiczeniami, zmieniło się całe moje życie. Jestem bardziej skuteczna, usatysfakcjonowana i pewna siebie, będąc liderem, jakiego potrzebuje Chevron”.
Inny uczestnik stwierdził:
„Dzięki temu doświadczeniu wierzę, że jestem lepszym słuchaczem i mogę pokazać innym, że cenię ich opinię. Stałem się bardziej pewny siebie w udzielaniu informacji zwrotnych i bardziej słucham, gdy rozmawiam z moimi bezpośrednimi podwładnymi”.
To są ważne doświadczenia związane z samorozwojem.
Co to znaczy skuteczny coaching przez Internet? Efekty są widoczne, jeśli regularne sesje opierają się na formalnie zaprojektowanym programie rozwojowym.
Wielu dostawców (np. Torch lub SoundingBoard) koncentruje się na wykorzystaniu osobistych doradców zawodowych w formalnym programie rozwoju przywództwa. To wzbogaca podróż przywódczą, tworzy nowy poziom samopoznania oraz przyspiesza rozwój osobisty.
Tradycyjny rozwój przywództwa to wieloletni program, który obejmuje szkolenia, seminaria eksperckie, edukację kadry kierowniczej, rotację stanowisk, oceny 360 i feedback. Współpraca z coachem jest stosowana do rozwiązywania konkretnych problemów – tu i teraz.
Teraz dzięki możliwości współpracy online firmy mogą zintegrować takie indywidualne wsparcie z formalnym programem rozwojowym i dzięki temu tworzyć rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego pracownika.
W tym podejściu specjalizuje się Torch. Np. FICO (firma zajmująca się skoringiem kredytowym) rozwija setki liderów poprzez czteropoziomowy program zbudowany na platformie Torch. W ramach tego kompleksowego programu oferuje ona swoim pracownikom zarówno cykl indywidualnych sesji coachingowych online (realizowanych przez profesjonalnych coachów zewnętrznych), jak i cykl sesji mentoringowych (organizowanych przez wewnętrznych liderów organizacji).
Jak demokratyzacja coachingu wpływa na jego rozwój? Czy skuteczny coach jest potrzebny wszystkim?
Kiedy po raz pierwszy zacząłem pracować jako analityk, natknąłem się na wiele dużych firm (dokładnie pamiętam BAE Systems), które wydawały 2 000–3 000 USD na jedną sesję dla kadry kierowniczej.
Te firmy zatrudniły specjalnie wybranych coachów do rozwoju wyższej kadry zarządzającej, poprawy wydajności i rozwiązywania problemów. Coaching indywidualny był drogi, racjonowany i zarezerwowany dla najlepszych dostawców (np. firm takich jak Korn Ferry, RHR International, Ezra, CCL i AiiR).
Nowy rynek demokratyzuje to rozwiązanie. Każdy pracownik, kierownik i menedżer może teraz mieć coacha. Kiedy prowadzisz interesy z dostawcami wymienionymi na początku tego artykułu, koszty za jedną sesję mogą wynosić tylko 200 USD.
Za tym rynkiem kryją się ważna branża certyfikacji coachów, ich rozwój oraz wsparcie ze strony dostawców (Bravely, Torch, SoundingBoard i BetterUp nieustannie szkolą swoich specjalistów).
Ile kosztuje coaching online w Polsce? Przegląd cen.
Koszty coachingu online w Polsce mogą się znacznie różnić w zależności od doświadczenia coacha, jego specjalizacji, modelu współpracy, języka narodowego, w którym odbywa się współpraca, oraz tego, czy pracuje w swoim imieniu, czy też na rzecz firm takich jak BetterUp lub Ezra.
Oto typowe widełki cenowe:
Life coaching: Sesje indywidualne kosztują zazwyczaj od 200 do 500 zł za godzinę. Pakiety miesięczne, obejmujące np. 2-4 sesje i wsparcie mailowe, mogą kosztować od 800 do 2000 zł.
Business coaching dla menedżerów i specjalistów: Ceny za sesję wahają się od 400 do 1000 zł. Firmy często inwestują w pakiety półroczne lub roczne dla swoich pracowników.
Executive coaching dla wyższej kadry zarządzającej: Tutaj koszty są najwyższe i często przekraczają 1500 zł za sesję, a całościowe programy mogą sięgać kilkudziesięciu tysięcy złotych.
Lokalizacja coacha i klienta: wpływ na cenę osobistą online.
Klient może przebywać w dowolnym miejscu na świecie. To jedna z wielkich zalet współpracy online. W przypadku współpracy osobistej najczęściej przyjmuje się zasadę, że cena ustalana jest w walucie, w której klient zarabia.
Przykład: jeżeli klient Polak pracuje w Szwajcarii, cena osobistej sesji online z coachem z Polski może wynieść 100 CHF. To wciąż mniej niż ceny lokalnych specjalistów ze Szwajcarii.
Wpływ języka coachingu na cenę.
Polski coach może pracować w obcym języku (np. angielskim lub francuskim). Wtedy cena sesji dostarczanej we własnym imieniu rośnie o 50-100%. Jeżeli polski specjalista pracuje w imieniu firm takich jak BettrUp lub Ezra (zwykle na rzecz dużych międzynarodowych klientów korporacyjnych), to one wyznaczają stawkę.
Wpływ rodzaju interwencji na cenę.
Możliwe są również specjalne interwencje coachingowe, takie jak np. indywidualne wsparcie uczestników programów MBA i Executive MBA prowadzonych przez polskie uczelnie. Cena rośnie, jeśli polski coach ma pracować w języku obcym (zwykle takie programy są prowadzone po angielsku). Im krótsza jest interwencja (np. tylko 1 lub 2 sesje), tym wyższa jest cena jednostkowa za godzinę.
Sesje coachingowe online i sztuczna inteligencja. Jak działają coaching biznesowy online i life coaching online ze wsparciem AI?
Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa kluczową rolę w skalowaniu i personalizacji coachingu online. Platformy takie jak BetterUp i CoachHub wykorzystują algorytmy AI do precyzyjnego dopasowywania klientów do coachów na podstawie ich celów, osobowości i preferencji.
AI analizuje również zanonimizowane dane z sesji, aby identyfikować trendy i kluczowe obszary rozwojowe w całej organizacji. Co więcej, systemy AI sugerują uczestnikom dodatkowe materiały, takie jak artykuły czy mikrolearningi, które wspierają proces coachingowy pomiędzy sesjami, czyniąc go bardziej efektywnym.
Firma Cultivate idzie jeszcze dalej: wirtualny coach oparty na sztucznej inteligencji jest uzupełnieniem twojego ludzkiego powiernika. Firmy takie jak PwC, BASF i SAP wykorzystują to, aby pomóc liderom w zwiększeniu integracji, poprawieniu komunikacji, zarządzaniu współpracą i odpowiedzi na pytanie: "Jak radzić sobie ze stresem?"
Firma Humu również to robi, używając unikalnego systemu typu "push", aby pomóc ci nauczyć się umiejętności miękkich w trakcie pracy.
Coaching a psychoterapia. Jak wykorzystać potencjał psychologii dla dobra klienta?
Populacja coachów i mentorów rośnie. To ogromny rynek, któremu koniecznie trzeba się przyjrzeć, choć wciąż jest na wczesnym etapie. Jest nie tylko jednym z najszybciej rozwijających się segmentów w branży szkoleń korporacyjnych (szacowanym obecnie na 360 miliardów dolarów).
Firmy zaczynają również korzystać z szerszego dorobku psychologii, aby znaleźć psychologów biznesu, ekspertów w dziedzinie odporności psychicznej, a nawet psychoterapeutów. BetterUp Care i SpringHealth proponują ofertę rynkową w obszarze poprawy odporności psychicznej, redukcji stresu i interwencji kryzysowych.
Ale coach to nie psychoterapeuta: szybkie i jasne rozróżnienie.
Chociaż obie dziedziny wspierają rozwój człowieka, ich cele i metody są fundamentalnie różne. Kluczowe rozróżnienie polega na tym, że:
Psychoterapia koncentruje się na leczeniu zaburzeń psychicznych i emocjonalnych, często analizując przeszłe doświadczenia, aby zrozumieć i rozwiązać obecne problemy. Jest to proces terapeutyczny prowadzony przez wykwalifikowanego psychoterapeutę.
Coaching jest procesem zorientowanym na przyszłość. Coach pomaga klientowi (który jest postrzegany jako osoba zdrowa i kreatywna) w określeniu i osiągnięciu konkretnych celów osobistych lub zawodowych. Coach nie diagnozuje ani nie leczy – jest partnerem w procesie odkrywania potencjału i projektowania działań.
Jeśli Twój samochód się zepsuł, idziesz do mechanika (terapeuty). Jeśli chcesz nauczyć się jeździć szybciej i bezpieczniej, zatrudnij instruktora jazdy (coacha).
📌 Podsumowanie i główne wnioski.
Widać wyraźnie, że w przypadku coachingu zdalnego korzyści są duże i mierzalne.
Warto podkreślić, że podobnie jak w przypadku efektywności procesu stacjonarnego, również w trybie online zależy ona głównie od zaangażowania klienta oraz jego gotowości do pracy nad sobą.
A dzięki współpracy przez Internet zyskujemy dużo większą elastyczność i obniżamy koszty. Nie tracisz czasu na dojazdy. Możesz z tego korzystać, kiedy pracujesz z domu lub kiedy przebywasz za granicą.
Czas przemyśleć swoją strategię rozwoju przywództwa. Coaching dla firm online jest skutecznym narzędziem i z pewnością będzie w tej strategii zajmował ważne miejsce. Coaching życiowy również.
Dodatek: jak rozpocząć proces coachingowy online? Jak umówić pierwsze spotkanie?
Pod adresem "Jak znaleźć coacha?" omawiamy, jak mądrze przeprowadzić ten jakże ważny proces, jakim jest wybór odpowiedniego coacha online. Dotyczą one zarówno coachingu życiowego, jak i biznesowego online, którego odmianą może być np. coaching kariery. Podane tam zasady są uniwersalne.
Jeśli chciałbyś się dowiedzieć, czego możesz spodziewać się podczas sesji wstępnej, zapraszamy do kolejnego kompleksowego opracowania pt. "Jak wygląda pierwsza sesja?"
Jeżeli chciałbyś lepiej zrozumieć, jakie są różne formy coachingu, zapraszamy do kolejnego źródła pt. "Rodzaje coachingu".
A jeżeli interesuje Cię takie wsparcie online – zapraszamy do rozmowy (kontakt@empowerment-coaching.com). Zapoznaj się również z filozofią naszej pracy i zobacz, jak rozumiemy rozwój człowieka, lidera i organizacji.
Zobacz powiązane artykuły:
Przyszłość coachingu 2025 - Świat i Polska
Komentarze