Coaching online stał się gorącym rynkiem i całkowicie rewolucjonizuje rozwój przywództwa. Firmy takie jak BetterUp, Torch, CoachHub, Bravely, SoundingBoard, Pluma (należący do Skillsoft) i Ezra są teraz jednymi z najszybciej rozwijających się dostawców na rynku szkoleń (i HR Tech).
BetterUp, wyraźny lider rynku, jest obecnie wyceniany na ponad 4 miliardy dolarów i przygotowuje się do wejścia na giełdę. CoachHub właśnie otrzymał 80 milionów dolarów finansowania, SoundingBoard 30 milionów dolarów, Torch 25 milionów dolarów (i przejął Everwise), Pluma została przejęta przez Skillsoft, a Bravely właśnie zebrał 15 milionów dolarów.
Przywództwo, Zarządzanie - dlaczego coaching online stał się tak popularny?
Jest popyt, a to są wyjątkowo dobre modele biznesowe. Pomyśl przez chwilę o tym, jak działa taka firma coachingowa: sprzedawca przyciąga lub szkoli setki, a nawet tysiące coachów; sprzedawca buduje inteligentny system oparty na sztucznej inteligencji, a korporacje kupują subskrypcje. Nie różni się to od Ubera czy Lyfta: sprzedawcą jest firma zajmująca się głównie sprzedażą i technologią. Usługę realizuje dobry coach, certyfikowany np. w International Coach Federation (ICF).
Dla zespołów HR i liderów coaching staje się sprawdzoną inwestycją o wysokiej wartości.
Firma Bravely chce, aby każdy pracownik firmy pracował z certyfikowanym coachem.
Torch i SoundingBoard integrują programy indywidualnych sesji coachingowych online z programami rozwoju przywództwa firmy.
Firma BetterUp oferuje badanie profilu osobowości, life coaching, wsparcie w rozwijaniu szeroko pojętych kompetencji zarządzania oraz umiejętności budowania kultury dobrego samopoczucia (ang. wellbeing). Ponadto można już tam skorzystać z bardziej wyrafinowanych usług, np. współpracy z akredytowanym coachem przywództwa w sprzedaży.
Większość dostawców oferuje oceny 360 i inne systemy przekazywania informacji zwrotnej.
Historie organizacji kupujących coaching online brzmią wspaniale.
Chevron wdrożył rozwiązania coachingowe firmy BetterUp dla wszystkich swoich przełożonych i menedżerów na całym świecie i informuje w swoim raporcie, że 94% menedżerów znalazło tam wysoką wartość.
Dzięki Kręgom Coachingowym przeciętny menedżer nawiązał również pięć nowych relacji zawodowych. A te kręgi, to grupy pracowników, które spotykają się regularnie, aby wspólnie zgłębiać takie tematy jak: odporność psychiczna, radzenie sobie ze stresem, nawigowanie w zmianach, produktywność i wszelkie inne tematy związane z szeroko pojętym rozwojem osobistym.
Firma Zendesk, klient firmy Torch, włączyła elementy procesu coachingowego i mentoringowego do swojego programu przywództwa. Z wynikami nawet lepszymi niż Chevron. Zendesk ujawnił, że 93% uczestników podobał się ten program, a podobne 93% uczestników stwierdziło, że pomógł im poprawić ich zdolności przywódcze w pracy.
Chociaż na początku byłem sceptycznie nastawiony do tego rynku, teraz postrzegam go jako istotną część szkolenia korporacyjnego.
Cały rynek rozwoju przywództwa (rynek o wartości 16 miliardów dolarów z mnóstwem staromodnych programów szkoleniowych) jest gotowy na zakłócenia, a korzyści uzyskiwane w ramach coachingu prowadzonego przez internet podsycają ten ogień.
Korzystanie z procesu coachingowego przynosi korzyści osobom prywatnym, liderom i firmom
Branża korporacyjnego uczenia się jest wypełniona kreatywnymi pomysłami. Dziś widzimy dostawców takich jak Mursion i STRIVR, którzy dostarczają rozwiązania VR i Metaverse dla liderów.
Dostawcy, tacy jak Harvard Publishing, DDI, Ken Blanchard i LinkedIn Learning, zapewniają szkolenia online na prawie każdy temat.
Szybko rozwijające się startupy, takie jak Hone i Modal, oferują programy na żywo i warsztaty cyfrowe przez internet.
Ale pod tym wszystkim kryje się fakt, że kwestie związane z przywództwem, zarządzaniem i zachowaniem w pracy są często osobiste i prywatne dla każdej osoby. Wszyscy przechodzimy przez wyzwania w pracy, a często największym problemem, jaki mamy, jest nasz rozwój osobisty i samoświadomość.
Dlaczego na przykład to spotkanie nie poszło dobrze? Czy to ja? Czy źle zrozumiałem pytanie tej osoby? Czy jestem po prostu zestresowany? Co mogę zrobić, aby następnym razem to poprawić? Jak radzić sobie ze stresem?
Innymi słowy, rozwój przywództwa to osobista podróż, a nie tylko lista tematów do zaliczenia w szkole biznesu. Wszyscy w pewien sposób jesteśmy liderami i czasami potrzebujemy kogoś, z kim można porozmawiać o naszych osobistych wyzwaniach w pracy. Na tym polega coaching. Dotyczy to również executive coachingu.
Dobry coach przeszedł szkolenie z zakresu metod coachingowych, uzyskał certyfikację w uznawanej organizacji i ma za sobą odpowiednio duża liczbę zrealizowanych sesji - również sesji coachingowych online. Na każdej sesji coachingu potrafi dostarczyć klientowi wartość. Większość z nich może się pochwalić wieloletnim doświadczeniem zawodowym, zajmowała stanowiska kierownicze lub wyższe i wiedzą na czym polega wspieranie rozwoju. W trakcie procesu potrafią słuchać, zadawać właściwe pytania, rozbudzać w osobach, z którymi pracują niewykorzystany potencjał oraz prowadzić swych podopiecznych do rozwiązań i pomagać im w osiąganiu celów.
Potrzebujesz wsparcia? Coaching to absolutnie coś innego, niż pójście na szkolenie. Główną metodą pracy coacha jest zadawanie pytań. A to robi ogromną różnicę w pracy nad rozwojem osobistym dorosłego człowieka.
W tradycyjnym (lub internetowym) programie szkoleniowym „konsumujesz” informacje, wskazówki, dobre praktyki. Generalnie pochłaniasz wiedzę. Podczas procesu coachingowego uświadamiasz sobie, przed jakim TY stajesz wyzwaniem i gdzie potrzebujesz wsparcia. Ale nie jesteś z tym sam. Masz nawet okazję poczuć się bezbronnym w bezpiecznej, nieoceniającej obecności coacha. Każda kolejna sesja przynosi Ci nowe wglądy oraz inspiracje. Nic dziwnego, że coaching jest teraz tak popularny. Wszyscy potrzebujemy czasem pomocy w pracy, w życiu prywatnym i budowaniu dobrego samopoczucia oraz powrocie do równowagi.
Proces coachingu może być spersonalizowany i dotyczyć holistycznego podejścia do szeroko rozumianego rozwoju człowieka. Ale może też być ukierunkowany, strategiczny i osadzony w biznesie. Wiele firm wiąże swoje inwestycje w business coaching z konkretnymi strategiami utrzymania i rozwoju biznesu.
Na przykład firma Chevron wykorzystała ofertę BetterUp do ponownego opracowania procesu zarządzania wydajnością, poprawy elastyczności i rezyliencji w zmianie oraz umożliwienia menedżerom budowania szerszych sieci wewnętrznych (ang. networking).
Jak ujęła to jedna z uczestniczek programu coachingowego w firmie Chevron:
„Dzięki coachingowi 1-1, uzupełnionemu artykułami, filmami i ćwiczeniami, zmieniło się całe moje życie. Jestem bardziej skuteczna, usatysfakcjonowana i pewna siebie, będąc liderem, jakiego potrzebuje Chevron”.
Inny uczestnik stwierdził:
„Dzięki temu doświadczeniu wierzę, że jestem lepszym słuchaczem i mogę pokazać innym, że cenię ich opinię. Stałem się bardziej pewny siebie w udzielaniu informacji zwrotnych i bardziej słucham, gdy rozmawiam z moimi bezpośrednimi podwładnymi”.
Są to ważne doświadczenia związane z samorozwojem.
Coaching daje efekty, jeśli jest formalnie zaprojektowany w programie rozwoju przywództwa
Wielu dostawców (np. Torch lub SoundingBoard) koncentruje się na wykorzystaniu coachingu (i mentoringu w przypadku Torch) w formalnym programie rozwoju przywództwa. To wzbogaca podróż przywódczą i tworzy nowy poziom samopoznania oraz przyśpiesza rozwój osobisty.
Tradycyjny rozwój przywództwa to wieloletni program, który obejmuje szkolenia, seminaria eksperckie, edukację kadry kierowniczej, rotację stanowisk, oceny 360 i informacje zwrotne. Coaching jest często używany tylko do rozwiązywania problemów.
Teraz, dzięki modelowi coachingu online, firmy mogą zintegrować go z formalnym programem rozwojowym dostosowanym dla każdego.
W tym podejściu specjalizuje się Torch. Np. FICO (firma zajmująca się skoringiem kredytowym) rozwija setki liderów poprzez czteropoziomowy program. Korzystając z platformy i rozwiązania Torch, oferują cykl indywidualnych sesji coachingowych online (prowadzonych przez profesjonalnych coachów zewnętrznych) i sesji mentoringowych (prowadzonych przez wewnętrznych liderów biznesowych) w ramach większego programu rozwojowego.
Demokratyzacja coachingu wpływa na jego rozwój
Kiedy po raz pierwszy zacząłem pracować jako analityk, natknąłem się na wiele dużych firm (dokładnie pamiętam BAE Systems), które wydawały 2 000-3 000 USD na jedną sesję coachingową dla kadry kierowniczej. Firmy te zatrudniły specjalnie wybranych coachów do rozwoju wyższej kadry kierowniczej, poprawy wydajności i rozwiązywania problemów. Coaching indywidualny był drogi, racjonowany i zarezerwowany dla najlepszych dostawców (np. firmy takie jak Korn Ferry, RHR International, Ezra, CCL i AiiR)
Nowy rynek demokratyzuje to rozwiązanie. Każdy pracownik, każdy kierownik i każdy menedżer może teraz mieć coacha. Kiedy prowadzisz interesy z dostawcami wymienionymi na początku tego artykułu, koszty za jedną sesję mogą wynosić tylko 200 USD, co pozwala firmom inwestować w coaching dla wszystkich.
Za tym rynkiem kryje się ważna branża certyfikacji coachów (International Coaching Federation), rozwój coachów (World Business and Executive Coach Summit) oraz wsparcie ze strony dostawców (Bravely, Torch, SoundingBoard i BetterUp nieustannie szkolą swoich specjalistów).
Coaching online i sztuczna inteligencja
Na przykład BetterUp i SoundingBoard mają narzędzia do monitorowania sesji coachingu, aby pomóc coachowi (i uczestnikowi) zidentyfikować kluczowe problemy i sprawić, że rozmowa będzie możliwie efektywna. Tego typu sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej wyrafinowana każdego dnia i nie zdziwiłbym się, gdybym znalazł narzędzia coachingowe dające uczestnikom (i coachom) wskazówki w trakcie trwającej sesji coachingowej.
Firma Cultivate idzie jeszcze dalej, dostarczając coacha opartego na sztucznej inteligencji, który jest uzupełnieniem twojego ludzkiego powiernika. Firmy takie jak PwC, BASF i SAP wykorzystują to, aby pomóc liderom w zwiększeniu integracji, poprawieniu komunikacji, zarządzaniu współpracą i odpowiedzi na pytanie "jak radzić sobie ze stresem?".
Firma Humu również to robi, używając unikalnego systemu typu "push", aby pomóc ci nauczyć się umiejętności miękkich w trakcie pracy.
Coaching online - dużo więcej jeszcze przed nami
To ogromny rynek, który wciąż jest na wczesnym etapie. Jest nie tylko jednym z najszybciej rozwijających się segmentów w branży szkoleń korporacyjnych (szacowanym obecnie na 360 miliardów dolarów). Firmy zaczynają również korzystać z platform online, aby znaleźć psychologów i ekspertów w dziedzinie odporności psychicznej.
Na przykład BetterUp Care i SpringHealth stosują tego rodzaju ofertę rynkową w obszarze poprawy odporności psychicznej, redukcji stresu i interwencji w zakresie zdrowia psychicznego.
Wyobraź sobie, jak Metaverse wpłynie na tę przestrzeń. Firma Mursion oferuje już wspieranie rozwoju osobistego oparte na awatarach (osoba na żywo prowadzi cię przez symulację za pomocą awatara), dzięki czemu doświadczenie jest jeszcze bezpieczniejsze i bardziej „podobne do gry”. Nie mówię, że wszyscy coachowie zamienią się w awatary, ale już teraz można zauważyć dokąd to zmierza.
Czas przemyśleć swoją strategię rozwoju przywództwa. Business coaching online z pewnością będzie w niej zajmował ważne miejsce. Coaching życiowy również.
Źródło: https://joshbersin.com/2022/01/online-coaching-is-so-hot-its-now-disrupting-leadership-development/
Tłumaczenie z j. angielskiego i podkreślenia w tekście: Empowerment Coaching
Zobacz także: