Czego servant leader robić nie powinien?

Nie bądź niedostępny. Nie miej poczucia, że tracisz kontrolę. Nie proklamuj empatii tylko słowami - praktykuj ją.

Jak wdrażać Servant Leadership w praktyce? 8 wskazówek od liderów IT

Q: Jakie wyzwania stają przed przywódcą służebnym?

Liderzy służebni przyznają, że czasami wymagania dotyczące empatii i produktywności są sprzeczne, zwłaszcza gdy presja na dostarczanie jest wysoka. Wysiłki mogą również przynieść odwrotny skutek, jeśli pracownicy nie są oddani podstawowej misji zespołu.

Q: Jak wdrażać podejście servant leadership w praktyce?

Liderzy IT i eksperci HR oferują wskazówki dotyczące praktycznego wdrażania filozofii servant leadership, które prowadzi do skutecznej transformacji kultury organizacyjnej. Oto one: *Upewnij się, że pracownicy dobrze rozumieją misję i podpisują się pod nią. * Więcej słuchaj, mów mniej. * Pokaż pracownikom kierunek - a potem zejdź im z drogi. * Dawaj ludziom odpowiedzialność.

Q: Co to znaczy być empatycznym liderem?

Bycie empatycznym liderempolega na zrozumieniu, że poruszane problemy są częścią szczerego pragnienia kolegów z drużyny, aby poprawić sytuację. Wczuwasz się w tę frustrację i naprawdę to słyszysz.

Jędrzej Skarbek
11 sie 2022
4 minut(y) czytania

Zaktualizowano: 7 kwi

Servant Leadership - 8 Praktycznych Wskazówek od liderów IT

Servant leadership (przywództwo służebne) stało się popularnym stylem zarządzania, w którym servant leader (przywódca służebny) zastępuje empatią i upodmiotowieniem przywództwo oparte na dowodzeniu i kontroli (ang. command and control).

Jeśli brzmi to jak wyzwanie - to dlatego, że tak jest. Służebne przywództwo czasami ma złą reputację, ponieważ interesariusze uważają, że empatia i wzmocnienie pozycji pracownika następuje kosztem efektywności pracy i wyników.

Ten artykuł wyjaśnia jak powinno wyglądać praktyczne wdrożenie servant leadership w organizacji.

Jakie wyzwania stają przed przywódcą służebnym?

Liderzy służebni przyznają, że czasami wymagania dotyczące empatii i produktywności są sprzeczne, zwłaszcza gdy presja na dostarczanie jest wysoka. Wysiłki mogą również przynieść odwrotny skutek, jeśli pracownicy nie są oddani podstawowej misji zespołu.

Ale nagroda może być warta wysiłku. Praktyka skutecznego przywództwa służebnego nie tylko stawia na pierwszym miejscu potrzeby zespołu, ale także pomaga organizacjom zatrzymać pracowników - zwłaszcza w sytuacji, gdy nie mogą konkurować z innymi firmami wyższymi zarobkami.

Jak wdrażać podejście servant leadership w praktyce?

Liderzy IT i eksperci HR oferują wskazówki dotyczące praktycznego wdrażania filozofii servant leadership, które prowadzi do skutecznej transformacji kultury organizacyjnej.

W pierwszej kolejności znajdziesz je poniżej sformułowane w postaci tego, co należy robić.

Upewnij się, że pracownicy dobrze rozumieją misję i podpisują się pod nią.

Zanim pracownicy dostaną autonomię i odpowiedzialność, muszą najpierw zrozumieć i zgodzić się na misję zespołu i swoją w nim rolę, mówi David Dotlich, Prezes i Starszy Partner ds. Klientów w Korn Ferry. Kiedy misja zostanie uzgodniona, menedżerowie powinni zapytać pracowników:

„Jak mogę pomóc ci osiągnąć tę misję?”

Prawdziwy przywódca-sługa powinien również pytać:

„Jak służyć twoim aspiracjom w twojej karierze?”, zamiast: „Jak dopasować cię do naszej firmy?”.

Więcej słuchaj, mów mniej.

„Servant leadership polega na tym, by więcej słuchać, a mniej mówić”.

Tak mówi David Reis, servant lider, praktyk i Dyrektor ds. Informatyki w University of Miami Healthcare System.

Reis organizuje co miesiąc rozmowy przy kawie o 8 rano dla wszystkich 300 pracowników IT, aby dowiedzieć się, czego potrzebują pracownicy, niezależnie od tego, czy chodzi o szkolenie, narzędzia, czy usuwanie przeszkód. Żaden temat nie jest niedostępny. Kiedy Reis może pomóc zmniejszyć tarcia, aby jego zespół mógł wykonać pracę, buduje zaufanie, a pracownicy są szczęśliwsi.

Pokaż pracownikom kierunek - a potem zejdź im z drogi.

„Zatrudniamy bardzo bystrych ludzi do wykonywania pracy i pozwalamy im wykonywać tę pracę” – mówi Tom Kuczyński, Wiceprezes ds. IT w Urzędzie Wodno-Kanalizacyjnym Dystryktu Columbia.

Kuczyński praktykował przywództwo z troską przez 32 lata, nigdy nie nadając mu etykiety. „Dajemy [pracownikom IT] kierunek, pokazujemy cel, a następnie tracimy z oczu, aby mogli odnieść jak największy sukces” – mówi.

„Chcę być poinformowany, ale nie muszę się w to angażować. Nie chcę być niczym zaskoczony. I chcę być dostępny, gdy potrzebujesz pomocy”.

Dawaj ludziom odpowiedzialność.

Lisa Davis przez 20 lat praktykowała przywództwo w duchu servant leadership na stanowiskach rządowych, technicznych, a teraz w służbie zdrowia jako Dyrektor ds. Informatyki w Blue Shield of California.

„Jestem bezpośrednia i uczciwa w pociąganiu ludzi do odpowiedzialności” – mówi Davis. „Oczywiście ma to związek z komunikacją i relacjami. Upewnij się, że ludzie rozumieją oczekiwania i obarczaj ich odpowiedzialnością za osiągnięcie tych wyników" – dodaje.

„To jak nawiązujesz kontakty z ludźmi, będzie miało wpływ na rezultaty”.

Czego lider służebny robić nie powinien?

A teraz kolejna dawka wskazówek od liderów IT i ekspertów HR. W tej części znajdziesz informacje o tym, co w implementacji servant leadership jest niewskazane, a nawet zabronione.

Nie bądź niedostępny.

Nawet jeśli pracownicy są bardzo zdolni, nadal potrzebują od czasu do czasu porady i pomocy. Bycie dostępnym i przystępnym dla pracowników jest kluczowe, dodaje Davis. „Nie musisz czekać na cotygodniowe spotkanie jeden-na-jeden. Podejmuj inicjatywę. Jeśli masz pomysł lub potrzebujesz pomocy, po prostu napisz do mnie" – mówi.

Nie miej poczucia, że tracisz kontrolę.

Bycie przywódcą-sługą nie oznacza rezygnacji z kontroli lub „pozwalania ludziom robić, co chcą”, mówi Dotlich.

„Nie sądzę, że [servant leadership] oznacza, że robisz wszystko, o co [pracownicy] proszą, tak jak zwykle myślimy o 'sługach'. Servant leadership naprawdę ułatwia ludziom rozwój kompetencji, osiąganie celów i realizowanie swoich aspiracji. W ten sposób służysz ludziom w tym, co chcą osiągnąć lub kim chcą być”.

Nie proklamuj empatii tylko słowami - praktykuj ją.

W okresach dużej presji „czasami jako liderzy chcemy dalej iść do przodu, ale to dokładnie niewłaściwa rzecz”, mówi Reis. „Czasami lepiej jest po prostu zatrzymać się, poświęcić chwilę na refleksję, przeformułować, a następnie ponownie się zaangażować”.

Przywódcy mogą również okazywać empatię poprzez informacje zwrotne, mówi. „Łatwo byłoby wejść się w defensywę po usłyszeniu listy pracowniczych skarg” – podkreśla Reis.

„Bycie empatycznym liderem polega na zrozumieniu, że poruszane problemy są częścią szczerego pragnienia kolegów z drużyny, aby poprawić sytuację. Wczuwasz się w tę frustrację i naprawdę to słyszysz".

📌 Kluczowa rada na koniec: możliwie precyzyjnie zdefiniuj czym jest przywództwo służebne w Twojej organizacji.

Dla każdej organizacji ważne jest zdefiniowanie tematu servant leadership „w sposób, który działa w twoim własnym systemie, który ludzie rozumieją, który wyjaśnia co to w praktyce oznacza i który nie wprowadza w błąd".
Podejście do przywództwa, to nie tylko modne hasło, ale filozofia tworzenia środowiska.
Liderzy IT, którzy stosują podejście służebnego przywództwa, oczekują, że te zachowania będą przenikać przez całą organizację, zapewniając większą przejrzystość, współpracę opartą na zaufaniu i wzajemne wsparcie pomiędzy członkami zespołu.
To strategiczna decyzja, żeby stawiać potrzeby zespołu ponad własne. Ustalenie strategii jednak nie wystarczy. Servant leaders muszą ją demonstrować na co dzień swoimi czynami i słowami.

„Servant leadership sprawia, że środowisko pracy staję się szczęśliwszym miejscem. I nie dlatego, że praca jest łatwiejsza lub jest mniej pracy. Praca ma więcej znaczenia i kontekstu, a połączenie z celem staje się silne i jasne”.